Social BMS & ERP

5 practical applications of Social ERP

Cubex Solutions, Mustafa Rawi

وفقاً للتعريف الإصطلاحي لشبكات التواصل الاجتماعي، فإنها تمثل مواقع ويب المصممة خصيصاً للتسمح لمستخدميها بالتفاعل معاً، أو إنشاء صداقات جديدة مع آخرين يتقاربون في الاهتمامات والآراء مع المستخدم.

رغم أن هذا التعريف ينطبق على عشرات الأنظمة في السياق الشخصي للفرد، إلا أننا يجب أن نعرف كيف يجري الأمر في الكيانات التجارية والاقتصادية، وكيف تخدم نظم إدارة الأعمال الاجتماعية Social ERP & BMS - مثل كروز ونكسوس - قيماً عملية في تلك المؤسسات. كلنا يعلم بأن نظم إدارة و تخطيط موارد المؤسسات ERP توفر كماً هائلاً من البيانات والمعلومات الفعالة في الوقت الحقيقي، والتي يمكن أرشفتها وتنظيمها وإدارتها لاستنباط المزيد من المعلومات.

في الوقت نفسه، لو سألت عشرة مديرين عن الاستخدامات العملية لنظم إدارة الأعمال وتخطيط موارد المؤسسات الاجتماعية، فلابد أنك ستحصل على عشر إجابات مختلفة أيضاً. ونحن هنا، نضع بين يديك الإجابة المفيدة والمختصرة في هذا الشأن.

إدارة رأس المال البشري

نظم إدارة الأعمال الاجتماعية - وكجزء من تطبيق إدارة الموارد البشرية فيها - تكون مفيدة جداً خاصة عندما تواجه الشركات حالة متسارعة من النمو، إذ يتطلب الأمر جذب المواهب الجديدة واستخدام عدة مواقع اجتماعية مثل LinkedIn، تويتر، وغيرها من منصات ومواقع التواصل الاجتماعي، والتي توفر نهراً لا تنضب منابعه من المواهب والإمكانيات البشرية المتميزة، والتي يمكن عبر تلك المنصات أن يتم فرز المتقدمين، التوثق من صحة إدعاءاتهم، وإدارة عملية التوظيف بكاملها.

التعاون الإبداعي

عادة ما يكون نظام إدارة الأعمال وتخطيط موارد المؤسسات العمود الفقري للمشروعات والمؤسسات الكبرى. مهما كانت بؤرة تركيز مؤسستك ونوع عملياتها، إلا أنها لابد من أن تستفيد من أدوات التعاون بين أفراد طاقم العمل. هنا يأتي دور نظام إدارة الأعمال الاجتماعي مثل كروز ليخلص بيئة العمل المناسبة تماماً لتشجيع هذا التعاون وضمان استمرار العمل حتى لو توزع العمل على مناطق جغرافية مختلفة، أو تقسمت مسئولياته على شرائح مختلفة من الموظفين في إدارات متباينة. ستجد أن كروز ونكسوس يمنحانك عدة أدوات صممت خصيصاً لهذا الشأن، مثل المحادثات الفورية، المحادثات البريدية، مجموعات النقاش، المنتدى، الأهداف التنافسية، مشاركة المستندات، التقييمات الذاتية، وغيرها.

إنشاء فرق التطوير

بناء على النقطتين السابقتين، فإن نظم إدارة الأعمال الاجتماعية تسمح لمديري المشروعات باختيار الأعضاء المناسبين لمشروعاتهم بسهولة، واعتماداً على نتائج التقييمات، الأهداف التنافسية والأداء السابق للمرشحين للانضمام لفريق المشروع.

المبيعات والتسويق

يمكن لنظم إدارة الأعمال الاجتماعية أن تسهم في رفع المبيعات وزيادة كفاءة الحملات التسويقية، ومن الجانب الآخر يمكن لهذه النظم أن تقيس مدى نجاح هذه الحملات والجهود التسويقية عبر المواقع الاجتماعية، ومدى العائد على الأرباح منها، والنقاط الواجب تحسينها.

خدمة العملاء

بالكيفية ذاتها التي تخدم نظم إدارة الأعمال وتخطيط موارد المؤسسات الاجتماعية Social ERP عمليات المبيعات والتسويق، فإن مبادرات خدمة العملاء ترتقي إلى مستويات غير مسبوقة عبر تفعيل دور هذه النظم الاجتماعية. يمكن لنظم إدارة الأعمال الاجتماعية أن تقيس مستويات رضى العملاء ومستوى الخدمات المقدمة لهم بسرعة وبكفاءة مما يمنح المؤسسات الفرصة على علاج المشكلات سريعاً والاستجابة في أقصر زمن ممكن لطلبات العملاء وشكاواهم.

في النهاية، وبغض النظر عما إذا كانت مؤسستك تستفيد من إمكانيات كهذه بشكل مكثف أو حتى سطحي، إلا أن المؤسسات الكبرى بدأت تنحى إلى هذا الاتجاه والدلائل الحالية تشير إلى أنهم حققوا إنجازات ونجاحات كبيرة، وفي المستقبل القريب لن يمكن لمؤسسة أن تتغاضى عن قدرات نظام تخطيط موارد المؤسسات في التواصل الاجتماعي داخل الشركة أو مع عملائها.


Leave a comment

You must be logged in to post a comment.